Relancer l'engagement client grâce à une stratégie de nurturing sur-mesure
Refonte complète de la stratégie marketing incluant un audit du funnel de conversion, le déploiement d'un nouveau CRM avec séquences crosscanal
Objectifs
L’intervention avait trois objectifs prioritaires :
- Identifier et quantifier les points de fuite de prospects le long du funnel
- Concevoir une stratégie de nurturing performante et prioriser les actions
- Créer le contenu de nurturing et déployer les outils pour mettre en place le nouveau process
- Identifier et quantifier les points de fuite de prospects le long du funnel
- Concevoir une stratégie de nurturing performante et prioriser les actions
- Créer le contenu de nurturing et déployer les outils pour mettre en place le nouveau process
Résultats
+40%
d’ouverture sur les séquences de mails
+12%
de conversion gagnée sur les prospects perdus
+25%
de conversion gagnée sur les leads tièdes
La mission
Contexte
Ouihelp, acteur majeur de l’aide à domicile en France, s’appuie sur un réseau de plus de 100 agences et 1500 intervenants pour accompagner les personnes âgées ou dépendantes. Malgré un volume important de leads entrants, l’entreprise constatait une perte significative de prospects au cours du parcours de conversion, notamment via son tunnel digital. Face à ce manque d'efficacité dans le suivi et la relance, Ouihelp a fait appel à notre collectif pour repenser sa stratégie marketing.
Notre impact
Ouihelp, acteur majeur de l’aide à domicile en France, s’appuie sur un réseau de plus de 100 agences et 1500 intervenants pour accompagner les personnes âgées ou dépendantes. Malgré un volume important de leads entrants, l’entreprise constatait une perte significative de prospects au cours du parcours de conversion, notamment via son tunnel digital. Face à ce manque d'efficacité dans le suivi et la relance, Ouihelp a fait appel à notre collectif pour repenser sa stratégie marketing.
+40%
d’ouverture sur les séquences de mails
+12%
de conversion gagnée sur les prospects perdus
+25%
de conversion gagnée sur les leads tièdes
Notre méthode
Nous avons débuté par un audit qualitatif et quantitatif du funnel de conversion, enrichi par des entretiens avec les leads perdus pour mieux comprendre les freins.
Cette phase d’analyse a permis d’identifier les phases avec le plus gros potentiel de nurturing et de redéfinir le scoring des leads et les critères de segmentation.
Nous avons ensuite déployé un nouveau CRM marketing, mis en place des séquences crosscanal (email + SMS) et lancé des A/B tests ciblés pour valider les messages les plus performants.
Cette phase d’analyse a permis d’identifier les phases avec le plus gros potentiel de nurturing et de redéfinir le scoring des leads et les critères de segmentation.
Nous avons ensuite déployé un nouveau CRM marketing, mis en place des séquences crosscanal (email + SMS) et lancé des A/B tests ciblés pour valider les messages les plus performants.
Ils ont un projet porteur de sens
Et on a la chance de les aider à le faire décoller.
Laissons-les vous raconter.
On a réussi à passer en dessous des 2€ par lead. L’expérience s’est tellement bien passée qu’on a décidé de former toutes les équipes de start-ups à partir du savoir faire de l’Escadrille.
Valerian Fauvel
Co-founder
Je recommande l’Escadrille si vous souhaitez avoir une extension de l’équipe pour travailler sur vos différents sujets avec la possibilité d’avoir différents experts selon les besoins du moment avec un accompagnement vraiment sur-mesure.
Aimee
Head of Growth & Brand Marketing
L’Escadrille nous a aidé à optimiser nos campagnes de publicités et nos funnels de conversion. Concrètement, on a 50% de plus par rapport à notre précédente campagne et on est passé de 70€ à 20€ par lead.
Marion
Marketing Manager
L’Escadrille a réussi à mettre en place un plan d’action growth sur-mesure. Les premiers résultats sont là : 1000 leads à 1€. Le format collectif est super flexible : avoir un partenaire qui comprend nos compétences et sait s’adapter à nos besoins.
Maxime Baudet
Co-fondateur & COO
Webflow est un outil complexe, et L’Escadrille a su nous accompagner pour l’utiliser au quotidien. Ce qui comptait vraiment pour nous, c'était de collaborer avec un collectif qui partage nos valeurs.
Camille Aguera
CMO
L’Escadrille m’a donné les clés pour affiner mon persona. Je lance mes premières campagnes : 50% de taux d’ouvertures, 10% de taux de réponses et j’ai signé des premiers devis !
Pauline Garcia
CMO
L’Escadrille nous a formulé des recommandations d’organisation, d’outils et nous ont setup les premières campagnes. Nos sales sont montés en compétences, avec une documentation complète. Après quelques semaines, nos taux d’ouvertures ont augmenté de 10 à 15%.
Joachim Renaudin
Head of Sales & Marketing
